Regulamin sklepu ETERN SPA
Wersja dokumentu: 11 października 2026 r.
1. Sprzedawca, zakres i definicje
1.1. Sprzedawcą i usługodawcą jest LIFT PACK s.c. Wojciech Wadowski, Adrian Chmielarczyk, ul. Krakowska 5, 34-120 Andrychów, NIP 5512666383, REGON 528851025 (dalej: „Sprzedawca”).
1.2. Kontakt ogólny, oferty i sprzedaż: biuro@etern.pl. Zwroty, odstąpienia, reklamacje i obsługa posprzedażowa: bok@etern.pl. Kontakt dotyczący danych osobowych: biuro@etern.pl. Telefon obsługi klienta: +48 880 250 822. Adres korespondencyjny: ul. Krakowska 5, 34-120 Andrychów.
1.3. Regulamin obejmuje zakupy przez serwis eternspa.pl oraz zamówienia związane z jego ofertą uzgadniane e-mailem lub telefonicznie. Przy przekierowaniu do innego serwisu przed złożeniem zamówienia wskazany jest regulamin właściwy dla miejsca zakupu.
1.4. Konsument to osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorca na prawach konsumenta to osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG. Osoba ta korzysta z ochrony w zakresie przewidzianym przepisami. Pozostali przedsiębiorcy są dalej określani jako „Klienci B2B”.
1.5. Produkty ETERN są wykonywane po zamówieniu. W ofercie występują modele bazowe oraz wykonania według indywidualnych ustaleń. Produkty innych producentów mogą mieć wybierane wyposażenie bez zmiany podstawowego produktu. Produkcja po zamówieniu ani wybór standardowego wyposażenia nie przesądzają samodzielnie o wyłączeniu prawa odstąpienia.
2. Informacje przed zakupem i ceny
2.1. Prezentacja produktów jest zaproszeniem do zawarcia umowy. Przed zakupem Klient otrzymuje opis produktu lub uzgodnioną specyfikację, cenę, zakres i koszt transportu oraz usług, sposób płatności i termin realizacji. Dodatkowe płatności wymagają wyraźnej zgody Klienta.
2.2. Ceny dla konsumentów są cenami brutto. Koszyk obsługuje zamówienia na terenie Polski. Sprzedaż do innych krajów Unii Europejskiej jest uzgadniana indywidualnie poza koszykiem, w PLN lub EUR; oferta wskazuje walutę, rozliczenie podatku i koszty.
2.3. Przy zamówieniach indywidualnych końcowa oferta przedstawia produkt, wybrane materiały, wymiary, wyposażenie i inne ustalenia, cenę oraz zakres realizacji. Nierozstrzygnięte wybory wymagają uzgodnienia przed zatwierdzeniem specyfikacji i wpłatą zadatku.
3. Zamówienia i zawarcie umowy
3.1. W koszyku Klient wybiera produkt i dostępny wariant, podaje dane niezbędne do realizacji, wybiera dostępne płatności i dostawę oraz akceptuje Regulamin. Przed wysłaniem zamówienia może poprawić dane. Kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” albo równoważnego przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty stanowi złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty w razie jego przyjęcia.
3.2. Automatyczny e-mail potwierdza otrzymanie zamówienia; nie jest samodzielnym potwierdzeniem przyjęcia go do realizacji. Sprzedawca kontaktuje się telefonicznie przed realizacją. Umowa zostaje zawarta z chwilą zakomunikowania Klientowi przyjęcia zamówienia. Przyjęcie oraz uzgodnione warunki Sprzedawca potwierdza następnie na trwałym nośniku, np. e-mailem. Przedpłata nie uprawnia Sprzedawcy do jednostronnej zmiany kupionego wariantu; jeśli zamówienie nie zostanie przyjęte, wpłata podlega zwrotowi.
3.3. Przy zakupie przez koszyk realizowany jest zamówiony produkt i wariant. Telefon organizacyjny nie oznacza automatycznej zmiany specyfikacji, ceny ani uprawnień Klienta.
3.4. Przy sprzedaży telefonicznej i mailowej Sprzedawca przesyła końcową ofertę lub dokument zamówienia i proformę. Wskazuje, że umowa zostaje zawarta przez akceptację przedstawionych warunków i wpłatę uzgodnionego zadatku. Przed wpłatą Klient otrzymuje Regulamin oraz wymagane informacje o odstąpieniu. Jeżeli Sprzedawca proponuje konsumentowi zawarcie umowy przez telefon, przekazuje jej treść na papierze lub innym trwałym nośniku; akceptacja konsumenta jest utrwalana po otrzymaniu tego potwierdzenia.
3.5. Po zawarciu umowy Sprzedawca przekazuje jej potwierdzenie, specyfikację, właściwą wersję Regulaminu i informację o odstąpieniu wraz z formularzem na trwałym nośniku, najpóźniej przy dostarczeniu towaru albo przed rozpoczęciem usługi. Sam link do zmiennej treści strony nie zastępuje przekazania dokumentów.
3.6. W zamówieniu indywidualnym brak wpłaty zadatku nie uruchamia produkcji. Jeżeli oferta określa termin ważności, wpłata po jego upływie wymaga ponownego potwierdzenia warunków przez Sprzedawcę.
4. Płatności i zadatek
4.1. W koszyku udostępniane są płatności imoje obsługiwane przez ING Bank Śląski S.A., w tym BLIK i dostępne płatności kartą lub przelewem online, przelew na konto oraz finansowanie Comfino. O dostępności konkretnej metody dla zamówienia informuje formularz. Finansowanie zależy od decyzji operatora i odrębnych warunków. Odbiór osobisty jest sposobem odbioru, nie oznacza zwolnienia z przedpłaty.
4.2. Comfino w koszyku jest dostępne do kwoty 50 000 zł. Przy zakupach o wyższej wartości można indywidualnie uzgodnić finansowanie do 50 000 zł i wpłatę własną. Takie uzgodnienie odbywa się poza koszykiem przez biuro@etern.pl.
4.3. Przy zamówieniach indywidualnych ETERN zadatek wynosi zwykle 50% ceny, chyba że oferta określa inaczej. Dla mniejszych produktów innych marek stosowana jest pełna płatność, a dla wanien, basenów i balii zwykle zadatek 50%, zgodnie z ofertą. Odbiór osobisty również wymaga uzgodnionej przedpłaty. Koszyk wymaga kwoty wskazanej w podsumowaniu i nie udostępnia automatycznie indywidualnych warunków zadatku.
4.4. Dopłata jest wymagana, gdy produkt jest gotowy do odbioru lub dostawy, według warunków uzgodnionych przed zawarciem umowy. Zadatek zalicza się na cenę. Dane rachunku i warunki przelewu są przekazywane w zamówieniu lub proformie.
4.5. Dobrowolna rezygnacja z indywidualnego zamówienia ETERN przed rozpoczęciem produkcji jest przyjmowana ze zwrotem wpłaconych środków. Po rozpoczęciu produkcji, przy rezygnacji z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może zgodzić się na zakończenie zamówienia z zatrzymaniem zadatku i bez żądania pozostałej ceny. Takie rozliczenie wymaga potwierdzenia warunków zakończenia zamówienia. Przy zamówieniach innych marek dobrowolną zmianę lub anulowanie strony uzgadniają indywidualnie, z zachowaniem ustawowych uprawnień Klienta.
4.6. Powyższa zasada nie ogranicza ustawowego odstąpienia, reklamacji ani uprawnień związanych z niewykonaniem umowy. W pozostałym zakresie stosuje się art. 394 Kodeksu cywilnego, w tym zasady zwrotu zadatku i żądania podwójnej kwoty. Nieodebranie towaru nie oznacza automatycznie zakończenia umowy; Sprzedawca kontaktuje się z Klientem i podejmuje czynności wymagane prawem przed rozliczeniem zamówienia lub odsprzedażą.
5. Realizacja, transport i montaż
5.1. Termin wykonania produktów ETERN jest uzgadniany indywidualnie, zwykle wynosi 7–30 dni kalendarzowych od wpłaty zadatku. Przy pełnej przedpłacie zasady rozpoczęcia i termin wskazuje potwierdzenie zamówienia. Termin wykonania nie jest automatycznie terminem dostarczenia. Przy innych markach uzgadniany termin realizacji wynosi zwykle 3–14 dni kalendarzowych. Konkretna data lub sposób jej ustalenia są wskazane przed zakupem.
5.2. Obłożenie produkcji uwzględnia się przy uzgadnianiu terminu. Sprzedawca informuje o opóźnieniu i proponuje dalsze ustalenia; nie może jednostronnie wyłączyć praw Klienta związanych z opóźnieniem.
5.3. Transport obejmuje przewóz i rozładunek. Montaż obejmuje ustawienie, podłączenie i uruchomienie w uzgodnionym zakresie. Zakres, wymagania techniczne i ewentualne dodatkowe usługi określa oferta lub informacja udostępniona przed zamówieniem.
5.4. Przy produktach ETERN kupowanych w cenie katalogowej lub w ramach zamówienia specjalnego transport jest uwzględniony w cenie na zasadach przedstawionych w ofercie. Dla innych marek koszt zależy od produktu. Montaż jest zwykle uwzględniany w cenie realizacji w województwach małopolskim, śląskim i opolskim, ale wiążący zakres wynika z konkretnej oferty. Przy innych obszarach, szczególnych warunkach rozładunku lub sprzedaży zagranicznej zakres i koszt ustala się przed zakupem.
5.5. Klient przygotowuje wypoziomowane podłoże o nośności odpowiedniej do produktu; zalecane jest podłoże utwardzone. Dostęp do wody i zasilania o parametrach wymaganych przez produkt zapewnia się, jeśli wymaga tego jego montaż lub eksploatacja. Szczegółowe wymagania wynikają ze specyfikacji i instrukcji; dodatkowe wymagania dojazdu lub rozładunku przedstawia się przed zakupem.
5.6. Odbiór osobisty obu grup produktów jest możliwy po uzgodnieniu pod adresem ul. Krakowska 5, 34-120 Andrychów. Termin odbioru ustala się z obsługą.
5.7. Dostawy realizuje Sprzedawca lub współpracujący przewoźnik. Ubezpieczenie przewoźnika nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy. W sprzedaży konsumenckiej ryzyko przechodzi przy wydaniu towaru konsumentowi, z wyjątkiem wyboru przewoźnika poza opcjami oferowanymi przez Sprzedawcę na zasadach ustawowych.
5.8. Zalecamy sprawdzenie przesyłki, zdjęcia i protokół szkody, jeżeli można je sporządzić. Brak protokołu nie odbiera ustawowych praw. Uszkodzenia należy zgłaszać do bok@etern.pl; Klient nie musi sam dochodzić reklamacji u producenta ani przewoźnika.
6. Odstąpienie i zwroty
6.1. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek. Odbiór osobisty nie zmienia charakteru wcześniej zawartej umowy na odległość.
6.2. Przy sprzedaży towaru termin liczy się od objęcia go w posiadanie przez Klienta lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik; przy wielu towarach dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Przy usługach termin biegnie od zawarcia umowy.
6.3. Oświadczenie można wysłać do bok@etern.pl lub na adres Sprzedawcy. Wystarczy wysłanie przed upływem terminu. Formularz znajduje się w załączniku; jest dobrowolny.
6.4. Towar należy odesłać lub przekazać najpóźniej 14 dni od odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaproponował jego odbiór. Domyślny adres to ul. Krakowska 5, 34-120 Andrychów. Dla innych marek strony mogą uzgodnić adres producenta lub magazynu. Kontakt organizacyjny nie warunkuje prawa odstąpienia.
6.5. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient. Dla gabarytów szacowany maksymalny koszt transportu zwrotnego na terenie Polski wynosi do 1 900 zł. Koszt zależy od trasy, masy, wymiarów i zabezpieczenia. Przy dostawie do innych krajów UE koszt lub jego oszacowanie przedstawia się przed zawarciem umowy. Zasady te nie dotyczą kosztów ustawowej reklamacji.
6.6. Zwrot wszystkich należnych płatności, w tym kosztu najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia, następuje niezwłocznie, najpóźniej 14 dni od otrzymania oświadczenia. Stosujemy tę samą metodę płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną bez opłat. Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru, możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
6.7. Klient odpowiada za rzeczywiste zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania. Normalna eksploatacja SPA, kąpiel, chemia lub ingerencje montażowe mogą wpływać na wartość, ale nie powodują automatycznie utraty odstąpienia. Nie stosujemy stałej opłaty procentowej za otwarcie lub użycie.
6.8. Odstąpienie nie przysługuje dla towaru nieprefabrykowanego wykonanego według specyfikacji konsumenta lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb. Ocenia się konkretne zamówienie; samo wykonanie po zakupie, oznaczenie ETERN ani wybór standardowych opcji nie przesądzają o wyjątku. Specyfikacja i informacja o wyjątku są przedstawiane przed zakupem. Reklamacja pozostaje dostępna.
6.9. Dla usług prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa i przyjęciu tego do wiadomości. Przy wcześniejszym rozpoczęciu na wyraźne żądanie i późniejszym odstąpieniu rozlicza się proporcjonalnie wykonaną część tylko na zasadach ustawowych.
6.10. Szczegóły i formularz są również dostępne w Polityce zwrotów. Polityka i Regulamin nie ograniczają praw ustawowych.
7. Projekty indywidualne
7.1. Sprzedawca oferuje indywidualne projekty saun i wyposażenia SPA. Zakres rezultatu, cena, termin, sposób przekazania i zasady poprawek są określane w ofercie przed zamówieniem.
7.2. Cała opłata za projekt jest zaliczana na cenę późniejszej realizacji odpowiadającej temu projektowi, bez ograniczenia czasowego. Cena realizacji jest ustalana odrębnie; opłata za projekt nie gwarantuje niezmiennej ceny wykonania.
7.3. Rozpoczęcie usługi przed upływem terminu odstąpienia wymaga właściwego żądania i informacji opisanych w pkt 6.9. Indywidualny charakter projektu nie wyłącza samodzielnie prawa odstąpienia od umowy o usługę.
8. Reklamacje i serwis
8.1. Za zgodność towaru z umową wobec konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiada Sprzedawca na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących deklarowanej trwałości.
8.2. Klient może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zastosować drugi sposób, jeśli wybrany jest niemożliwy albo nadmiernie kosztowny, lub odmówić obu w przypadkach ustawowych. Naprawę i wymianę realizuje się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności.
8.3. Obniżenie ceny lub odstąpienie jest możliwe na zasadach ustawowych, m.in. przy odmowie lub nieskutecznym doprowadzeniu do zgodności, utrzymującej się niezgodności, niezgodności dostatecznie istotnej albo gdy z okoliczności wynika brak terminowego usunięcia problemu bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności; domniemywa się jej istotność.
8.4. Koszty naprawy lub wymiany, w tym transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. Klient udostępnia towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Przy towarze zamontowanym przed ujawnieniem niezgodności Sprzedawca organizuje demontaż i ponowny montaż albo ponosi ich koszty na zasadach ustawowych.
8.5. Reklamacje: bok@etern.pl, +48 880 250 822 lub adres Sprzedawcy. Zalecamy opis problemu, dane zamówienia i żądanie; zdjęcia pomagają, ale nie są bezwzględnym warunkiem. Odpowiedź na reklamację konsumenta następuje w ciągu 14 dni na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi ma skutki przewidziane ustawą.
8.6. Serwis ETERN wykonuje dział serwisowo-techniczny Sprzedawcy. Przy innych markach współpracujemy z autoryzowanymi serwisami; BOK koordynuje zgłoszenie. Organizacja ta nie przenosi ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy na producenta.
8.7. Przy Klientach B2B odpowiedzialność z rękojmi jest wyłączona w granicach dopuszczonych prawem, z zachowaniem wyjątków ustawowych, w tym podstępnego zatajenia wady. Wyłączenie nie obejmuje osób korzystających z ochrony przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
9. Gwarancja i Outlet
9.1. Gwarancja jest niezależna od ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy; korzystanie z jednej ścieżki nie usuwa praw z drugiej. Gwarant, początek okresu, zakres i zasady realizacji wynikają z oświadczenia gwarancyjnego dla produktu, udostępnianego przed zakupem.
9.2. Potwierdzone okresy i zakresy:
| Produkt / element | Gwarancja |
|---|---|
| Niecka ETERN ze stali nierdzewnej 316L | 10 lat na wady materiałowe i produkcyjne, w tym szczelność spawów |
| Elementy techniczne ETERN, obudowa, schody, poręcz, akcesoria, pokrywa termiczna, przyłącza, spust i hydraulika | 24 miesiące, z uwzględnieniem odrębnych warunków komponentów |
| Poolex FLOW 5 kW — elektronika | 2 lata |
| Poolex FLOW 5 kW — sprężarka | 5 lat |
| Poolex FLOW 5 kW — tytanowy wymiennik ciepła | 10 lat |
| Europool — powierzchnia powłoki | 5 lat |
| Europool — urządzenia elektroniczne | 2 lata |
| SunSpa i SunSpa Elite | 24 miesiące od montażu i uruchomienia |
| Sundance | 24 miesiące; początek według warunków produktu |
9.3. Tabela dotycząca niecki 316L nie określa gwarancji saun ani innych nieopisanych produktów. Ich warunki są przedstawiane przy konkretnym produkcie. Zgłoszenia gwarancyjne można przekazywać do BOK, który wskaże właściwą ścieżkę.
9.4. Stan produktów Outlet dokumentuje się opisem i zdjęciami. Outlet nie wyłącza automatycznie odstąpienia ani reklamacji. Odstępstwo od obiektywnych wymagań zgodności wymaga szczególnego poinformowania i wyraźnego, odrębnego zaakceptowania przez Klienta przy zawarciu umowy.
10. Serwis internetowy i dane
10.1. Do korzystania z serwisu potrzebne są urządzenie z Internetem, aktualna przeglądarka, a przy zamówieniu aktywny e-mail. JavaScript i cookies niezbędne obsługują wymagające ich funkcje. Zgoda na marketing nie jest warunkiem zakupu.
10.2. Formularz zamówienia jest bezpłatną usługą elektroniczną od rozpoczęcia korzystania do wysłania lub przerwania. Jeżeli serwis udostępnia konto, korzystanie jest dobrowolne; konto powstaje po rejestracji i może zostać zakończone przez wniosek do obsługi. Usunięcie konta nie usuwa obowiązków przechowywania dokumentacji transakcji. Serwis nie prowadzi newslettera.
10.3. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych i zakłócanie działania serwisu. Problemy techniczne można zgłosić do biuro@etern.pl; reklamacje usług elektronicznych do bok@etern.pl. Odpowiedź następuje w ciągu 14 dni.
10.4. Administratorem danych jest Sprzedawca. Szczegółowe cele, podstawy, odbiorców, retencję i prawa opisuje Polityka prywatności i cookies. Podanie danych wymaganych do zamówienia jest potrzebne do jego realizacji. Klient może podać dane innego odbiorcy w zakresie niezbędnym do dostawy.
11. Spory i wersje dokumentu
11.1. Sprzedawca zgadza się na pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich. Informacje o podmiotach i procedurach udostępnia UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl/. Z wnioskiem można zwrócić się do właściwego miejscowo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej; dla siedziby Sprzedawcy jest to inspektorat w Krakowie. Informacji udzielają też rzecznicy konsumentów.
11.2. Stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych na zasadach prawa międzynarodowego prywatnego. Właściwość sądu wynika z przepisów.
11.3. Zmiany Regulaminu mogą wynikać ze zmiany prawa, oferty lub funkcji serwisu. Nową wersję oznacza się datą wejścia w życie. Dla zawartych umów obowiązuje wersja przyjęta przy zawarciu. Zmiany nie naruszają praw nabytych. Zmiany dotyczące trwających usług elektronicznych przekazuje się z wyprzedzeniem pozwalającym zakończyć usługę przed ich wejściem w życie.
Załącznik — formularz odstąpienia
Adresat: LIFT PACK s.c. Wojciech Wadowski, Adrian Chmielarczyk, ul. Krakowska 5, 34-120 Andrychów, NIP 5512666383, REGON 528851025; e-mail: bok@etern.pl.
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru / następujących towarów (*) lub świadczenia następującej usługi (*):
…………………………………………………………………………
Numer zamówienia (jeżeli dostępny): ……………………………………………
Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ………………………………………..
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………………..
Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………………..
Data: ……………………………………………………………………
Podpis konsumenta(-ów), tylko przy przesłaniu formularza na papierze:
…………………………………………………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.